Почему одни разговоры сближают, а другие — отдаляют? Почему, даже говоря «правильные» слова, мы чувствуем, что нас не слышат? Оказывается, все дело в том, как именно мы общаемся.
Профессор Гарвардской школы бизнеса Элисон Брукс более десяти лет изучает, что делает общение по-настоящему успешным. Она проанализировала тысячи диалогов и создала модель TALK — простую, но мощную систему легкого и эффективного общения.
Бумажная книга Электронная книга
Готовьте темы заранее
Большинство людей считают, что хороший разговор должен возникать естественно. Но на деле именно спонтанность часто заводит беседу в тупик. Чтобы избежать этого, используйте Компас общения: он поможет разобраться, каковы основные приоритеты у вас и у вашего собеседника до начала беседы.
Например, можно одновременно «насладиться» общением (подумать, как рассмешить друга) и «развить» мысль (обсудить сложную тему). Чем дальше эти цели на Компасе, тем больше между ними напряжения. Трудно за 15 минут и посмеяться от души, и дать деликатный совет, и решить рабочий вопрос.
Но если потратить хотя бы 30 секунд на размышление о своих целях и целях вашего собеседника, это принесет вам колоссальную пользу, в разы повысив качество разговора. Продумав 3-5 тем для разных секторов вашего Компаса, вы снимете с себя когнитивную нагрузку, перестанете паниковать — и получите свободу гибко двигаться к своим целям, слушая собеседника.
Главный секрет эмпатии
Пробки на дорогах, как вы провели выходные, сколько часов в сутки спит ваш ребенок — такие вопросы словно выкачивают кислород из легких, и человек отчаянно ищет пути к бегству, даже если оба собеседника действительно хотят общаться. Это — так называемый small talk, и для многих из нас он настоящая пытка.
Как превратить формальный обмен репликами в настоящий разговор? Лучший собеседник — тот, кто умеет спрашивать. Особенно — задавать уточняющие вопросы: «Почему именно это тебя вдохновило?», «Как ты это пережил?», «Что было самым трудным в этом решении?»
Такие вопросы показывают, что вы действительно слушаете, а не просто ждете своей очереди говорить, дают собеседнику ощущение, что его понимают и ценят, и помогают быстро подняться от поверхностного small talk к глубоким, значимым темам.
В одном из экспериментов Брукс участники, которые задавали больше уточняющих вопросов, на 27% чаще получали приглашения на второе свидание, а в переговорах — на 35% чаще заключали сделки.
Проявляйте доброту — даже (и особенно) в конфликте
Мы часто путаем доброту с мягкостью или уступчивостью. Но в модели TALK доброта — это сознательный выбор ставить потребности собеседника выше своего эго. Это не значит соглашаться с ним. Это значит стараться понять его точку зрения, даже если вы с ней не согласны.
Когда возникает напряжение (на работе, в семье, в споре), инстинкт подсказывает: защищаться, доказывать свою правоту, перебивать. Но исследования показывают: восприимчивость — готовность признать: «Я понимаю, почему ты так чувствуешь» — снижает уровень конфликта в 5 раз.
Используйте следующий рецепт восприимчивости:
1. Признайте чувства собеседника: «Я вижу, тебе это действительно больно».
2. Подтвердите его точку зрения: «Ты прав, это действительно несправедливо».
3. Смягчите свою позицию: «Возможно, я чего-то не понял…»
4. Спросите: «Расскажи, как ты это видишь?»
Что еще важного
Помимо ключевых элементов модели TALK в книге раскрываются и другие важные аспекты общения, которые делают ее особенно ценной для тех, кто хочет строить осознанные, глубокие и продуктивные отношения.
- Как управлять беседой в компании, учитывая статусы и вовлекая всех.
- Техники обсуждения болезненных вопросов без конфликта и с уважением к различиям.
- Как восстановить доверие, извиняясь правильно.
- Приемы деэскалации: рефрейминг, смена обстановки, признание чувств.
- Как давать и просить критику так, чтобы это укрепляло, а не разрушало отношения.
- Как задавать вопросы, которые раскрывают собеседника, а не допрашивают.
- Как быть открытым, не теряя себя.
Для тех, кто хочет улучшить как личные, так и профессиональные отношения: для партнеров, родителей, руководителей, учителей, HR-специалистов, наставников и просто людей, уставших от недопонимания, конфликтов и неловких пауз.
Общение — это не врожденный талант. Это навык, которому можно научиться. И даже небольшие изменения — подготовленная тема, один уточняющий вопрос — способны превратить разговор из источника стресса в инструмент влияния, доверия и близости.
Обложка статьи: freepik.com
P.S. Любите книги по саморазвитию? Подписывайтесь на нашу рассылку и получайте самые свежие обзоры на новинки.
Где купить:
