Что лучше: чтобы тебя любили или боялись? Итальянский мыслитель и философ Никколо Макиавелли, размышляя над этой загадкой 500 лет назад, подстраховался. «Говорят, что лучше всего, когда боятся и любят одновременно, — признал он, — однако любовь плохо уживается со страхом, поэтому если уж приходится выбирать, то надежнее выбрать страх». Когда на сцену вышла бихевиористская наука, оказалось, что Макиавелли отчасти был прав. Делимся подробностями из книги «Харизма».
Две характеристики
Составляя свое мнение о других — а особенно о своих начальниках, — мы в первую очередь оцениваем две характеристики: насколько их любят (приятно ли с ними общаться, в какой степени они вовлечены в процесс, можно ли им доверять) и насколько боятся (тут в ход идут их сильные стороны, деятельность, навыки). Существуют некоторые разногласия в плане того, как точнее обозначить оцениваемые черты, но исследователи единодушны в том, что социальное суждение формируется в этих двух плоскостях.
Почему данные характеристики так важны? Потому что они отвечают на два важных вопроса: «Каковы намерения этого человека в отношении меня?» и «Способен ли он действовать в соответствии со своими намерениями?». Совокупный анализ всех факторов ложится в основу наших эмоциональных и поведенческих реакций по отношению к другим людям, сообществам и даже брендам и компаниям.
Те, кого считают компетентным, но недостаточно чутким, часто вызывают у людей зависть, а это очень неоднозначная эмоция, сочетающая в себе уважение и обиду. Те, кого считают приятными людьми, но некомпетентными сотрудниками, вызывают жалость. А это тоже смешанное чувство: сострадание стимулирует нас помогать тем, кого мы жалеем, но отсутствие уважения в конечном счете приводит к тому, что мы их игнорируем. (Вспомните о трудоспособных гражданах, которые по мере приближения к пенсионному возрасту становятся жертвами социальной изоляции, или о сотруднике, чьи профессиональные навыки устарели в эпоху быстро развивающейся экономики.)
Разумеется, есть множество других человеческих качеств, но наиболее влиятельными оказались приятность в общении и сила. Именно эти два качества на 90% определяют, будет ли наше отношение к окружающим позитивным или негативным. Так что же лучше: чтобы вас любили или боялись?
Шансы понравиться
Многие современные руководители делают упор на собственное влияние, компетентность и профессиональные успехи, но это неверный подход. Тот, кто стремится продемонстрировать силу, прежде чем установятся доверительные отношения, рискует породить у сотрудников страх, а вместе с ним и дисфункциональное поведение. Страх подрывает когнитивные и творческие способности, мешает решать проблемы, приводит к тому, что сотрудники оказываются в тупике и даже выпадают из процесса. Эта сильная эмоция имеет долгосрочные последствия. Страх врезается в нашу память, что несвойственно не столь ярким чувствам.
Все больше исследований подтверждают: чтобы оказывать влияние на людей и вести их за собой, необходимо начинать с формирования хороших отношений. Они становятся проводником, способствующим установлению доверия, налаживанию взаимосвязей и принятию идей.
Даже незначительные невербальные сигналы — кивок головой, улыбка, открытый жест — продемонстрируют окружающим, что вам приятно находиться в их обществе и вы с вниманием относитесь к их проблемам. Теплые взаимоотношения помогут немедленно установить контакт с другими людьми, покажут, что вы их слышите, понимаете и что вам можно доверять.
Подробности — в книге «Харизма».
