Поддержка себя и окружающих не сводится к правильным словам или идеальной коммуникации. Однако именно слова могут очень сильно ранить.
Мы уже писали о том, какие фразы не стоит говорить человеку, переживающему трудные времена. Сегодня поговорим, как правильно оказывать поддержку. Психолог Уитни Гудман, автор книги «Токсичный позитив», советует опираться на четыре основных компонента: любознательность, понимание, подтверждение и эмпатию. Рассмотрим подробнее каждый из них.
Любознательность
Токсичный позитив
Нам всегда есть что узнать о людях вокруг и о самих себе — в этом и заключается любознательность. Мы выясняем, что дает нам ощущение безопасности и поддержки, какие формы помощи нам нравятся и что нам нужно в моменты кризиса и борьбы. Поскольку со временем потребности меняются, нам придется исследовать и развивать свое понимание всю жизнь.
Вы можете проявить ее следующим образом:
- Задавать открытые вопросы, например: «Можешь рассказать мне подробнее о…» или «Я послушаю, если ты захочешь рассказать, что сегодня случилось».
- Использовать активное слушание, которое включает невербальные знаки, такие как кивание, зрительный контакт и внимательность к разговору, без отвлечения на посторонние раздражители.
Понимание
Понимание следует за любознательностью. Поймем ли мы когда-нибудь на все сто процентов, что нам нужно и что окружающие ждут от нас? Вряд ли. Но ничто не мешает нам вечно стремиться к пониманию и осознанию этого.
Понимание означает просто использовать свою любознательность, чтобы представить цельную картину и постараться разобраться в причинах, механизмах и предмете. На этом этапе мы прокладываем путь к возможностям.
Вот как можно проявить понимание:
- Не предполагайте, что знаете чувства собеседника, просто потому, что проходили через аналогичный опыт.
- Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы поняли, что именно ощущает человек, например: «Видимо, самым сложным для тебя было… Да?»
- Поддерживайте взаимную откровенность, пока обе стороны не достигнут понимания, и не подгоняйте этот процесс.
Подтверждение
Когда мы что-то осознаем, то можем подтвердить существование этого явления. Как и понимание, подтверждение не требует от вас согласия и одобрения. Это просто означает, что вы видите корни явления и понимаете, как складывалась ситуация. Поначалу может быть трудно, но ничего невозможного здесь нет.
Можно сидеть рядом с человеком, подтверждать его опыт и при этом не быть с ним полностью согласным. В психотерапии есть понятие «безусловное положительное отношение». Это значит, что терапевт испытывает и демонстрирует клиенту общее принятие, отставляя в сторону свое личное мнение и возможные предубеждения.
Подтверждение можно сформулировать так:
- «Понятно, почему ты так себя чувствуешь».
- «Я понимаю, почему ты так отреагировал».
- «Понятное чувство, особенно в такой ситуации».
Эмпатия
После того как вы применили любознательность, развили понимание и выразили подтверждение, настает очередь эмпатии. Проявить эмпатию — значит создать пространство для чувства, понять его и позволить ему просто быть. В контексте все имеет значение. Когда мы узнаем, почему человек стал таким, какой он есть, мы способны проявлять эмпатию и понимание. Кроме того, мы также видим ситуацию с другой точки зрения и развиваем альтернативное видение проблемы, более сочувственное и менее категоричное.
Можете попробовать следующее:
- Слушать внимательно, убедившись, что вас ничего не отвлекает.
- Поделиться ситуацией из своей жизни, в которой вы чувствовали себя так же, и показать, что реакция человека нормальна.
- Воздержаться от советов и просто позволить человеку побыть со своими чувствами.
- Поблагодарить его за откровенность.
- Продолжать активно вовлекать его в диалог.
Поддерживая себя или кого-то другого, постарайтесь концентрироваться не на том, как сказать правильные слова, а на том, чтобы присутствовали все четыре компонента, перечисленные выше. Спросите себя: «Как я могу лучше разобраться в ситуации?» «Как я могу помочь ему ощутить, что его понимают и поддерживают?» Если вы руководствуетесь любознательностью и ищете понимания, то подтверждение и эмпатия не заставят себя долго ждать.
По материалам книги «Токсичный позитив»
Фото на обложке отсюда
P.S. В основе наших статей — книги и опыт экспертов. Подпишитесь на рассылку: раз в 2 недели будем присылать подборку самого полезного и интересного→
