Проблемы — неотъемлемая часть нашей жизни. Вредные привычки, от которых мы хотим избавиться; конфликты с коллегами или близкими людьми; бытовая техника, функционирующая не так хорошо, как должна; неэффективные рабочие процессы — все это знакомо каждому из нас.
В книге «Хватит гадать!» предприниматель Нэт Грин предлагает универсальные стратегии, которые помогут справиться с любыми задачами — от мелких бытовых неприятностей до серьезных организационных проблем на работе и семейных конфликтов. Вот что он пишет.
Перестаньте угадывать
Когда мы сталкиваемся с какой-то поломкой или другой проблемой, в нашем мозге вспыхивают десятки предположений о том, что могло пойти не так и как это можно исправить. Мы фиксируем их и тут же приступаем к работе.
Хватит гадать!
Но чтобы по-настоящему справиться с проблемой, необходимо точно понимать, что и почему пошло не так. Для этого нужно разобраться в вопросе, а не тратить несколько дней или недель на проверку разнообразных догадок в надежде, что одна из них окажется верной.
Чтобы проверить каждую догадку, нужны время и другие ресурсы. И скорее всего, большую их часть вы потратите впустую. Источник
Попытки найти решение наугад — бессистемный метод. Он уместен только в том случае, если у проблемы есть две или три потенциальные первопричины и их можно быстро и без особенных затрат проверить на деле.
А ведь есть еще и сложные проблемы, которые порой имеют сотни или тысячи потенциальных причин! Возможно, водопроводные трубы в вашем доме ржавеют и протекают из-за воздействия бактерий, которые являются активными коррозионными агентами и обитают в местной реке. Ваша бессонница может быть связана с аллергией на краситель Е110, содержащийся в макаронах. Угадывание здесь не поможет.
Прекратите выдвигать догадки и бессистемно пробовать то одно, то другое. Есть более надежная стратегия: анализ ситуации.
Изучите проблему в деталях
Часто люди пытаются решить сложные проблемы, не выходя из-за рабочего стола, из конференц-зала или из-за компьютера. И даже находясь на «месте происшествия», они действуют наугад, перебирая одну версию за другой.
Хорошие специалисты по решению проблем действуют иначе. Они наблюдают за ситуацией, собирают данные, имеющие непосредственное отношение к ней, и стараются выяснить, что происходит на самом деле.
Чтобы видеть отчетливо, необходимо смотреть внимательно. Источник
Точно так же работают психологи и психотерапевты. Они задают множество вопросов, копаются в вашем прошлом. Иногда они часами анализируют полученные от вас сведения, прежде чем поставят диагноз.
В какой бы области ни возникли осложнения — техника, электрическая схема, программный код, ваш организм или ваши привычки, — главная задача заключается в подробном анализе проблемы.
Идите туда, где она появилась, и составьте представление о ней, задействовав все свои чувства. Соберите информацию, необходимую для ее понимания.
По возможности понаблюдайте за проблемой несколько раз. Подробно опишите условия, в которых она возникает и не возникает. Ответьте на следующие вопросы:
- Как выглядит проблема?
- Если посмотреть внимательно, всегда ли проблема одинакова?
- Когда вы впервые заметили проблему?
- Какую картину вы наблюдаете, возвращаясь к проблеме через некоторое время?
- Где могла бы возникнуть такая же проблема, но ее там нет?
Прямо сейчас встаньте со стула, возьмите ноутбук и отправляйтесь на «место происшествия». Задействуйте всю свою наблюдательность. При этом совсем не обязательно с головой погружаться в потоки данных — вы должны просто задавать вопросы, связанные с конкретной ситуацией. И помните: отвлекаться и угадывать решение нельзя!
Примите свое неведение
Большинство людей пытаются решить проблемы, используя уже имеющиеся знания о процессе. Часто мы боимся задавать «глупые» вопросы, чтобы сохранить репутацию в глазах знакомых и друзей, коллег, руководителей и клиентов.
Бывает, нам сложно признаться в своем неведении даже самим себе: гораздо спокойнее думать, что мы уже имеем представление о решении своей проблемы и можем принять меры.
Во многих случаях мы действительно уже знаем 90% того, что требуется, поэтому кажется разумным начинать с позиции осведомленности. Однако между вами и элегантным решением проблемы лежат именно последние 10%.
Не нужно делать вид, будто вы знаете ответы на все вопросы. Источник
Хороший специалист по решению проблем не только готов признать свое неведение, но и открыто демонстрирует его.
Он задает вопросы, которые другим могут показаться глупыми, и тем самым разрушает устоявшиеся предположения о сути проблемы.
Попав в новую ситуацию, он не демонстрирует свою эрудицию, а сосредотачивается на изучении того, чего не знает.
Подумайте и найдите то, в чем вы разбираетесь не так хорошо, как хотели бы. Какой-то вопрос, который вынуждает вас прибегать к притворству и самообману. Может быть, это устройство сцепления в автомобиле с механической коробкой передач или глобальная финансовая система?
В следующий раз, когда кто-нибудь заговорит о том, чего вы не знаете, остановите его и задайте вопрос. Тренируйтесь чувствовать себя комфортно, приобретая новые знания.
Помните: вы можете сделать очень многое, если готовы признать, что действительно чего-то не понимаете.
Определите, какую проблему вы решаете
Крайняя нищета — одна из самых актуальных и разрушительных проблем в мире. Многие благотворительные организации тратят сотни миллиардов долларов на борьбу с бедностью, но терпят неудачу.
Канадско-американский общественный деятель, социальный предприниматель и психиатр Пол Полак считает, что масштабные благотворительные программы не имеют успеха, потому что они ставят перед собой неверные цели.
В своей книге Пол рассказывает замечательную историю о том, как он подробно изучал ситуацию с нищетой. Вместо того чтобы, сидя в конференц-зале в Нью-Йорке, пытаться решить, какая помощь нужна беднякам, он лично беседовал с этими людьми, осматривал вместе с ними их поля.
Он вникал во все детали: как они закупают семенной материал, как сеют и ухаживают за посевами, как собирают урожай и отвозят на рынок в каждой конкретной местности.
Это и привело к радикальному прорыву в понимании проблемы: исследователь обнаружил, что большинство его клиентов — фермеры, которые владеют участками размером в один акр и выращивают низкоурожайные дешевые культуры в пик сезона.
Однако в каждом конкретном регионе люди могли бы вместо этого получать хорошие урожаи более ценных культур и делать это в межсезонье, когда цены поднимаются. Для этого фермерам требовался постоянный запас воды, и, чтобы обеспечить ее бесперебойную подачу, Полак разработал простые ирригационные системы.
Посвятив несколько лет детальному изучению проблемы на месте, Полак смог правильно сформулировать задачу и нашел для нее дешевое элегантное решение. Источник
Неточное определение проблемы — очень коварная ловушка. Вот несколько правил, которые помогут вам избежать этой ошибки.
1. Избегайте предвзятости и предположений. Нельзя определять проблему, опираясь на допущения. Только путь непосредственного наблюдения и анализа поможет прийти к правильному решению.
2. Ищите измеримую переменную. Предположим, из лейки душа плохо течет вода. Определив проблему как «слабый напор воды», а не как «сломанный душ», мы сразу окажемся на более продуктивном пути к ее решению.
То же самое верно и в других случаях. «У нас слишком часто меняются бухгалтеры» звучит точнее, чем «у нас проблемы с персоналом». «Мне нужно сбросить семь килограммов» — более точное определение проблемы, чем «я хочу улучшить свою физическую форму».
3. Не выходите за рамки. Часто бывает, что человек или команда, решая проблему, дают ей слишком широкое определение, выходящее за рамки их компетенций. Это сбивает с толку и мешает двигаться к цели.
Допустим, вы пытаетесь помочь компании уменьшить углеродный след от ее бизнеса. В таком случае и проблему следует определить как «углеродный след», а не как «глобальное потепление». Это не позволит команде заблудиться в дебрях чисто академических дискуссий — к примеру, начать обсуждать возможности инвестиций в электромобили или в солнечную энергетику.
Имейте в виду: хорошо сформулированная проблема — это наполовину решенная проблема.
Углубитесь в основы
В мире много разных систем и процессов, и знать, как работают все они, просто невозможно. Изучить все — неподъемная задача. К тому же это пустая трата времени.
Но когда в системе, с которой вы взаимодействуете, возникает сбой, необходимо выяснить, как она устроена на базовом уровне.
Допустим, у вас есть проблема с унитазом. Не пугайтесь! Он довольно просто устроен, и каждый способен в нем разобраться, посмотрев короткое обучающее видео в интернете. Большинство людей просто не утруждают себя подобными вопросами.
Ваша задача как специалиста по решению проблем заключается в том, чтобы тщательно изучить базовые принципы работы конкретных частей системы и методично, шаг за шагом устранить неполадки.
Это касается и механизмов, и схемы выплат по ипотечному кредиту, и здоровья. Неважно, что доставляет вам неудобства: унитаз, процесс инвентаризации или ноющее левое плечо, — понимание базовых принципов их работы поможет изменить ситуацию.
Если вы хотите решать проблемы, принимайте свое неведение и углубляйтесь в основы! Источник
Вы не должны пытаться разобраться во всем до конца — вам нужно понять основные принципы работы той части системы, которая непосредственно влияет на вашу проблему.
Например, поняв основные принципы обмена веществ, разобравшись с причинами возникновения голода и немного изучив особенности человеческой психики, вы сможете справиться даже с такой на первый взгляд трудной задачей, как избавление от лишнего веса.
Если вы подробно изучили этот вопрос, то, скорее всего, выяснили, что получаете больше калорий, чем необходимо. Разбираясь с причинами, по которым вы съедаете больше, чем нужно, вы, конечно, обнаружите, что одной из переменных является голод.
В последние годы медицина значительно продвинулась вперед в понимании того, как различные продукты влияют на человеческий организм. И даже поверхностное знакомство с темой покажет вам, что одни продукты способны дать чувство сытости на более продолжительный срок, чем другие.
Теперь вместо того чтобы «просто есть больше болгарского перца», вы можете провести несколько экспериментов и узнать, какая пища насыщает лучше именно вас, и попробовать включить ее в свой утренний рацион.
Попробуйте потренироваться — вникните в какой-нибудь вопрос! Если у вас на повестке дня стоит какая-то проблема, выясните основные принципы работы системы. Пролистайте руководство, посмотрите информацию в интернете. Изучите суть процесса, разберитесь в нем самом и в той фундаментальной науке, на которую он опирается.
Верьте в простое решение
«Эта штука себе на уме», «С ним совершенно невозможно договориться», «У меня нет к этому способностей», «Просто у меня слишком требовательный организм». Описывая свои проблемы, мы часто говорим нечто подобное.
Вы как бы говорите: потенциальное решение, видимо, слишком сложное, поэтому давайте не будем ломать над ним голову. Вполне очевидно, что подобный ход мыслей ведет к провалу.
Хорошие специалисты по решению проблем верят в то, что у любой сложной проблемы есть простое решение и они сумеют отыскать его с помощью тщательного разбора ситуации.
Что подразумевается под простым решением? Как только вы найдете истинную первопричину — одну или две переменные, не работающие должным образом в сложной системе, — вы будете точно знать, что пошло не так.
Думаете, трудно навести порядок в гардеробе? Ничего подобного! Нет никакой необходимости полностью переосмысливать систему хранения. Надо просто избавиться от вещей, которыми вы не пользуетесь, и у вас не будет проблем с организацией.
Нэт Грин рассказывает: «В своем доме я долго боролся с проблемой туалетной бумаги, которая всегда заканчивалась в самый неподходящий момент. Я просил домашних проявлять бдительность, но это было сложное решение, оно не работало и лишь приводило к ссорам. Наконец я просто купил вертикальную подставку: с тех пор туалетная бумага заканчивалась редко и мы всегда заранее знали, когда пришла пора пополнить запасы».
Знайте: в мире может оказаться гораздо больше простых решений, чем вы предполагали, и избыточное усложнение подхода только мешает их найти.
По материалам книги «Хватит гадать!»
Обложка поста отсюда
