Книги Проза Остросюжетная проза Молодёжная литература Современная зарубежная литература Классическая литература Интеллектуальная проза Романы взросления Детство Художественная литература для детей Научно-познавательные книги для детей KUMON Чевостик Развитие и обучение детей Досуг и творчество детей Книги для подростков Для родителей Комиксы для детей Детское творчество Умные книжки Подготовка к школе Необычный формат Подарочные Психология Популярная психология Стресс и эмоции Любовь и отношения Осознанность и медитация Книги для родителей Быть подростком Защита от токсичности Бизнес Аудиокниги Менеджмент Продажи Истории успеха Развитие сотрудников Предпринимателю Управление компанией Стратегия Управление проектами Переговоры Публичные выступления HR Российский бизнес IT Культура Автофикшн и биографии Серия «Таро МИФ» Серия «Мифы от и до» Подарочные книги Культурные истории, страноведение Искусство и архитектура Театр и кино, музыка, литература Серия «Главное в истории» Саморазвитие Спокойствие и душевное равновесие Аудиокниги Мечты и цели Мотивация Мозг и интеллект Продуктивность Психология Общение Сила воли Тайм-менеджмент Деньги Обучение Выбор профессии Принятие решений Осознанность Лайфстайл Современная магия Дом и сад Кулинария Велнес, красота, мода Творчество Вдохновение и мотивация Handmade и творческий бизнес Рисование для начинающих Рисование для продолжающих Леттеринг и каллиграфия Писательство Фотомастерская Активити для взрослых Легендарная серия Барбары Шер Психология творчества Дизайн Развитие творчества Творческий бизнес Визуальное мышление Творческое мышление МАК МИФ Комиксы Детские комиксы Взрослые комиксы Молодежные комиксы Серии Познавательные комиксы Здоровье и медицина Правильное питание Спорт Долголетие Бег Фитнес Медитация Здоровый сон Диеты Научпоп Физика Математика Экономика Здоровье и медицина Мышление и психология Технологии Подарочные книги Искусство, культура и путешествия Для детей Работа и бизнес Для души и уюта Захватывающие истории Время для себя Маркетинг Маркетинг и брендинг Генерация идей Копирайтинг, блогинг, СМИ Серия «Думай иначе» Настольные игры Курсы и мероприятия Писательство Лектории Психология Отношения Чтение Саморазвитие Деньги Карьера Здоровье Уют Воспитание Для бизнеса Электронная библиотека Офисная библиотека Детские подарки Подарки партнерам Продвижение бренда Курсы для компаний Издать книгу Издательство Работа у нас Логотип Предложить книгу Об издательстве Авторам Вопросы и ответы Контактная информация Блоги Блог МИФа Психология и саморазвитие Творчество Проза Кругозор Книжный клуб МИФа Комиксы Бизнес-блог Бизнесхак и маркетинг Формула менеджмента Саморазвитие Корпоративная культура Опыт МИФа Обзоры книг Папамамам Развитие ребенка Психология Вот так книга! Искусство учиться
Книжный клуб МИФа
Один день из жизни менеджера по работе с ключевыми клиентами
23 августа 2012 37 107 просмотров


Сергей Король

Всем привет! Меня зовут Любовь Курмаз, я — менеджер по работе с ключевыми клиентами в МИФе (KAM, key account manager).

Как вы уже успели убедиться (а кто еще не успел, посмотрите описания рабочего дня моих коллег, не пожалеете 🙂 ), наша система работы довольно необычна. И дело не только в home-office, но и в целом в широком пространстве возможностей и для самореализации, и для развития навыков.

Каждый рабочий день очень насыщен. Поделюсь с вами, что происходило 20-го августа.

8.00 Подъем. Я типичная «сова», поэтому вставать в 6-7 утра мне трудно. Так что после разных попыток я выбрала оптимальный режим, согласно собственным биоритмам. Предпочитаю насыщенный день до самого конца, и работается мне, как правило, лучше всего днем и вечером. Чему особенно способствует то, что работа в МИФе для меня — это не каждодневная необходимость выполнения ряда задач, а и хобби, и поле для профессионального и личного развития.

Зарядка, душ, кефир или йогурт, орехи и фрукты на завтрак — вот и силы.

Чаще я работаю в офисе, оттуда удобнее ездить на встречи с партнерами, обзоры новинок магазинам и т.д., но сегодня — дома. Здесь:

9.00 Традиционно — просмотр книжного ТОПа ОЗОНа. В ТОПе-10 бизнес-книг — обязательно 4-5 наших книг, особенно радует, когда туда впервые попадает и держится новинка (как недавно — «Точки контакта» Игоря Манна и Дмитрия Турусина). Это заряжает энергией. Но — мой шеф прав, советуя начать день с дела, которое принесет прибыль. Вот, подзарядившись, и начинаем:

9.10 Работа с новинками. Это целый комплекс задач.

Для начала нужно проследить, все ли новинки отправлены нашему основному партнеру, дистрибьютору — ТД «Эксмо».

Затем просмотреть прайс новинок Эксмо и при необходимости организовать рассылку группам нашим партнеров.

Не забыть предупредить о поступлении новинки и партнеров в Эксмо, которые работают с нашими любимыми клиентами — книжными, интернет- магазинами, ретейлерами и пр.

Вообще, это обязательное качество для KAM’а — заинтересованность, забота о своих клиентах, широта взгляда.

10.00 Не слишком приятная, но необходимая работа с дебиторской задолженностью. Есть, увы, несколько клиентов — «долгоплательщиков». Им-то я и звоню с утра, напоминаю о себе и говорю про санкции за задержку оплаты купленных у нас книг.

10.20 Проверяю заказы, отправляю на склад новые — это одна из базовых частей работы KAM’a. Их нужно быстро и внимательно обрабатывать, и сразу же давать обратную связь клиенту.

Около 11.00. Ежедневная и любимая мною деятельность — работа с одним из наших главных клиентов, с ОЗОНом. Сегодня ее как никогда много.

Мониторинг наличия (смотрю, чтобы не было сток аутов по нашим книгам). Сегодня почти все в порядке.

Уточняю про поставку важной новинки, высылаю электронные документы….

Недавно у нас закончилась акция, в ходе которой покупатели ОЗОНа могли выиграть один из 3-х новых iPad. Радует их отдел маркетинга и рекламы — быстро откликаются на инициативы, точны, быстро дают информацию.

Свожу воедино отчеты по продажам за август, чтобы понимать полную картину.

14.15 Пора перекусить. «Никогда не ешьте в одиночку» — это полностью про меня, но иногда хочется сосредоточенной тишины. Как сегодня.

Я обычно по возможности отвлекаюсь от компьютера и телефона в течение дня, так что выхожу прогуляться. Отлично, что рядом с домом — уютный парк.

15.30 А вот и клиент-должник проявился, ура! Прислал гарантийное письмо со сроками погашения долга. Теперь главное — контролировать исполнение…

16.00 На сегодня запланировала важную вещь, нужно проверить, тиражи каких книг подходят к концу. Out of stock — неприятная штука, особенно по бестселлерам! Часа 2, думаю, эта работа займет.

18.15 Завершающий этап совместного проекта с «Библио-Глобусом» — организовываю поставку нескольких наших книг в суперобложках к их Юбилею (в этом году крупнейшему московскому магазину — 55 лет!). Уф, проект потребовал много сил и времени, отрадно — несмотря ни на что, успели в срок.

18.45 Близится конец месяца, нужно составлять план новинок на сентябрь. Одно из моих самых любимых дел (видимо, потому, что оно в какой-то степени развивает мою, возможно, не самую лучшую склонность стремиться жить в будущем 🙂 ). Надо тщательно отобрать, что с наибольшей вероятностью выйдет в сентябре, заполнить форму в Excel. Но в этот раз мне легче — спасибо коллеге Вере, которая сделала отличную презентацию по сентябрьским новинкам для партнера Эксмо.

20.00 Совсем скоро отпуск. Пишу инструкцию для своих коллег, стараюсь четко и ясно, чтобы не возникало вопросов. 7 рабочих дней — срок хоть и не долгий, но начинается высокий книжный сезон, да и наша деятельность настолько разнообразна, что не всегда предугадаешь все запросы и пожелания клиентов.

Очень любимое мною занятие: закачиваю верстки наших будущих бестов в свою электронную книгу. Сегодня — «Феномен полиглотов» и «Партизанский маркетинг».

21.00 План на следующий день! Как же без него. Набрасываю его еще в течение дня, но в конце дополняю и окончательно «укладываю в голове».

Похожие статьи