Обратная связь — дело тонкое. Как ее давать, чтобы человек не обиделся? Одно резкое слово, неверный тон — и прости-прощай. А если нужно поговорить о неудобных вещах? Легко стушеваться.
Да и сложные разговоры — ведь не только на работе. Дома сделать так, чтобы вас реально услышали. Решить конфликт в школе. Попросить повышения. Убедить, вдохновить, сказать, что вам некомфортно, — все это можно сделать через обратную связь.
Зачем вообще давать фидбэк?
Кажется, что обратная связь — это только критика («Я тебя сейчас отругаю!»), гнев и конфликты. На самом деле вовремя проинформировать (например, коллег о статусе проекта) — это тоже фидбэк. И он нужен, чтобы ничего не развалилось. Потому что все будут знать, что делать.
Управление системами с обратной связью лежит в основе всех человеческих усилий — от биологической эволюции до запуска космических спутников. Все, что мы делаем как личность, общество, предприятие — невозможно без системы.
А значит, и без фидбэка. И если он слишком слабый, запоздалый, недостаточный — равновесие нарушается. Да что там равновесие: под угрозой существование самой системы.
У Антона проблема
Частая ошибка менеджеров в том, что они адресуют замечание всей команде. Например, рассылают критику на всех или, что еще хуже, вводят новые правила. Хотя очевидно, что они предназначены для одного человека — скажем, для Антона (который пишет вам это письмо:).
Принцип «один за всех и все за одного» неприменим к обратной связи. Если у Антона есть проблема — значит, Антоном и надо заняться.
Для тех, кто работает с людьми и процессами, будет отдельное занятие — о культуре обратной связи в командах. Разберемся, как давать ее бережно и адресно, не разрушая и не демотивируя команду. Чтобы все остальные не-Антоны могли спокойно заниматься своим делом. Кстати, при верном подходе Антону тоже станет приятнее работать с вами.
Утром деньги, вечером стулья
Вот самый весомый довод в пользу щедрой похвалы: наиболее успешные команды хвалят чаще всего. А теперь скажите, что тут первично — аплодисменты или заслуги? Хотите верьте, хотите нет, но первое.
Когда усилия замечают заранее, люди работают увереннее и достигают большего. Связь между такой «авансированной» поддержкой и последующими достижениями оказалась аж в 4 раза прочнее, чем между успехом и последующей похвалой.
Обратная связь нужна не только «когда что-то не так». Она поддерживает то, что работает, закрепляет сильные решения и задает направление развития. Важно, чтобы ОС была постоянной, встроенной в работу, а не редким стрессовым событием.
Что еще важного
Будем говорить о том, что происходит между людьми, когда один что-то сказал, а другой услышал не то. Как страх, спешка или усталость искажают даже самые правильные слова. Посмотрим, в чем разница между похвалой и манипуляцией
Обратная связь — инструмент, который превратит середнячка в блестящего работника, а из звезды сделает суперзвезду. И да: это вообще не про работу.
Вот чему вы научитесь на курсе:
— Разрабатывать собственные стратегии обратной связи, чтобы понимать, когда, кому и в какой форме ее давать
— Использовать «Окно Джохари» для анализа зон роста и выстраивания доверия в команде
— Применять проверенные модели фидбэка (BOOST, SBI, OSCAR, TRAIN и другие)
— Работать с фильтрами восприятия, выдерживать критику (в том числе жесткую) и управлять своими реакциями
— Выстраивать зрелую коммуникацию «Взрослый—Взрослый» без защиты и манипуляций, с фокусом на рост и результат
— Внедрять культуру обратной связи в команде или компании (или семье)
Обратная связь может поддерживать тех, кто рядом с вами, и помогать им расти. А вам — давать ясность, устойчивость и уверенность в сложных разговорах. На курсе вы системно освоите навык, без которого не работает ни лидерство, ни партнерство, ни личные отношения. И увидите, как меняется качество жизни.
