В книге «От слайдов к историям» описан исторический случай, показывающий, как хорошая идея может быть убита в процессе коммуникации и с каким упорством люди стремятся ее погубить:
В XIX веке по всей Европе возникли бесплатные родильные дома. Это стало грандиозным жестом в сторону бедных, призванным уменьшить смертность новорожденных, а заодно усовершенствовать медицинскую практику. В одном уникальном медучреждении, в Венской больнице, был даже не один, а два родильных дома.
В одной клинике работали врачи, а в другой — сестры-акушерки. В акушерской клинике умирало около четырех процентов рожениц. У врачей смертность женщин была минимум вдвое выше, а иногда превышала десять процентов. Что-то было не так.
Молодой врач Игнац Земмельвайс сравнил практику двух клиник и в 1847 году обнародовал свои выводы о причинах высокой смертности.
Врачи, принимавшие роды, нередко приходили в отделение прямо после вскрытия трупов в прозекторской, при этом рук не мыли. Акушерки же не имели контактов с инфекционным и патологоанатомическим отделениями.
Земмельвайс предложил ввести в клинике антисептику — медицинскому персоналу мыть руки хлорной водой. В результате уровень смертности в клинике сильно снизился (в 1848 году из 3556 рожениц умерло всего 45, то есть 1,27%).
В надежде спасти тысячи жизней Земмельвайс поспешил донести информацию об этом до медицинского сообщества. Снижение смертности было отличной новостью! Но ученые мужи подняли идеи молодого доктора на смех: предположение о том, что женщины могут заболевать по вине врачей, представлялось совершенно абсурдным.
Земмельвайс думал, что значимость этой идеи настолько очевидна, что она сама собой завоюет популярность. Но медики, среди которых были ученые с мировыми именами, не оставили от теории молодого профессора камня на камне.
В 1865 году была собрана медицинская комиссия, которая постановила направить врача на лечение в дом сумасшедших. Профессора обманом заманили в психиатрическую больницу; при попытке к бегству он был избит. По иронии судьбы, через две недели Земмельвайс умер от общего заражения крови.
Новый глава акушерского отделения отменил дезинфекцию рук. Уровень смертности поднялся в десять раз. Никто не протестовал.
Практикующие врачи еще целых 75 лет продолжали сопротивляться обязательному мытью рук перед выполнением процедур. Ситуация менялась медленно, несмотря на наличие неопровержимых доказательств.
Земмельвайс был хорошим ученым, но не умел правильно доносить свои идеи. Если бы он смог просто и ясно рассказать об эффективности процедуры дезинфекции, то, возможно, спас бы тысячи жизней.
Все новые идеи, большие и маленькие, встречают сопротивление, особенно если внедрение идеи требует изменения поведения. Устоявшиеся стереотипы легко не сдаются. Чтобы изменить сердца и умы, необходимо грамотно строить коммуникацию. Мы должны говорить ясно, убедительно и точно. Неужели кто-то искренне верит, что такую сложную задачу можно решить, продемонстрировав презентацию из нескольких слайдов?
По материалам книги «От слайдов к историям»
Книга есть на Озоне и в Лабиринте.
